شعراوى: أكثر من 334 ألف رسالة منذ انطلاق «صوتك مسموع».. وحلها بنسبة 96,5%

استعرض اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، تقريراً حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر مايو 2021، تضمن الرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين، ومدى استجابة المبادرة وتعاملها لحل مختلف المشكلات.

 وأوضح التقرير أن المبادرة استقبلت  خلال هذا الشهر 14118 رسالة، منها 2351 شكوى تم الرد على 1869 بنسبة 79,5% وجارى حل 482 شكوى.

يأتي ذلك في إطار حرص وزارة التنمية المحلية على تيسير سبل تلقي شكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين والتفاعل معها في مختلف المجالات، تنفيذاً لتوجهات القيادة السياسية في هذا الشأن.

وأعلن اللواء محمود شعراوى أن مبادرة "صوتك مسموع " تلقت منذ إطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 وحتى مايو الماضى 334 ألفا و429 رسالة، منها 63 ألفا و314 شكوى، تم حل 61 ألف شكوى بنسبة 96,5% وجار حل باقى الشكاوى.

وأكد وزير التنمية المحلية اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين، خاصة التى تتعلق بمحاور مبادرة "صوتك مسموع"، وهى البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات والقمامة والفساد والإشغالات، وكذلك متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا والتصدي بحزم لتناول "الشيشة" في المقاهي والكافيهات، وأيضا تنفيذ قرار المواعيد الصيفية لغلق المحال والمولات والكافيهات والسينما والمسارح، بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم من الإدارة المحلية والارتقاء بمستوى الخدمات بكل المحافظات.

وقال اللواء محمود شعراوى إن هناك تنوعا فى شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر مايو الماضى ما بين شكاوى للقمامة، والتى بلغ عددها 1281 شكوى، والإشغالات 914 شكوى، ومخالفات البناء 84 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 63 شكوى.

وأضاف وزير التنمية المحلية  أن خدمة الواتس أب تلقت أكثر من 11 ألف رسالة تضمنت 2085 شكوى تم حل 1680 شكوى منها بنسبة 80,6% وجار حل 405 شكاوى، مشيراً إلى أن صفحة “فيس بوك” تلقت 2990 رسالة من المواطنين تضمنت 239 شكوى، تم حل 170 شكوى منها بنسبة 71%، وجار حل 69 شكوى.

وأشار التقرير الشهري لمبادرة “صوتك مسموع” إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت 78 رسالة، منها 27 شكوى تم حل 19 شكوى، وجار حل 8 شكاوى بنسبة 70%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 323 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.

ووجه اللواء محمود شعراوى الشكر والتقدير لجميع العاملين فى المبادرة، وجميع المتعاونين مع المحافظات، الذين يبذلون جهودا واسعة لرصد وتلقى الشكاوى من المواطنين، والعمل على حلها، خاصة فى ظل تحديات كثيرة، على رأسها جائحة كورونا.

ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمس، إلى التواصل الفورى مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة، على رقم "واتس آب" 01150606783، ورقم الخط الساخن 15330، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيسبوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo)، والبريد الإلكترونى [email protected]، تيسيرا على المواطنين، ولضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.