قامت هيئة السكة الحديد بتطوير مكتب استعلامات محطة مصر بالقاهرة لتلبية رغبات واستفسارات جمهور الركاب والعمل على حلها بسرعه من خلال توفير خط أرضى وعدد 3 خطوط محمول بالاضافة الى الخط الساخن مع وجود 8 كبائن استعلامات منتشرة بمحطة القاهرة بالأرصفة أرقام 8 ، 11 ومدخل المحطة من جهه رمسيس بالأرقام التالية:
• الرقم الأرضى : 25753555 02
• موبايل : 01274422925
• موبايل : 01220008806
• موبايل : 01220008807
• الخط الساخن : 15047
وأكد رئيس الهيئة أنه تم تشغيل الخدمة بمجموعة من العاملين بالهيئة على مدار الـ 24 ساعة بعد تدريبهم لتقديم خدمة تليق بجمهور المسافرين .