EN
كيفية استرجاع الأموال إذا تم تحويلها إلى حساب خاطئ؟
هل قمت يومًا بإرسال مبلغ مالي عبر تطبيق إنستاباي عن طريق الخطأ؟ لا داعي للقلق، فهناك إجراءات يمكنك اتخاذها لاسترجاع أموالك، سواء كان الخطأ ناتجًا عن إدخال رقم خاطئ أو إرسال المبلغ لشخص غير مقصود.
ما هو إنستاباي؟
يُعد إنستاباي جزءًا من المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية التي أطلقها البنك المركزي المصري في أبريل 2022، بهدف تمكين المستخدمين من إجراء التحويلات المالية الفورية على مدار 24 ساعة يوميًا، دون الحاجة إلى زيارة البنوك أو الانتظار لأوقات العمل الرسمية.
في خطوة لتشجيع التعاملات الرقمية، أعلن البنك المركزي عن مد فترة الإعفاء من الرسوم والعمولات على التحويلات البنكية الإلكترونية، مما يجعل استخدام التطبيق أكثر سهولة وأمانًا للمستخدمين.
كيف تسترد أموالك المحوّلة بالخطأ عبر إنستاباي؟
إذا قمت بتحويل مبلغ مالي إلى حساب خاطئ، يمكنك اتباع الخطوات التالية لمحاولة استرجاعه:
1. التواصل المباشر مع المستلم
إذا كنت تعرف المستلم شخصيًا، فمن الأفضل التواصل معه مباشرة وطلب استرجاع الأموال. في كثير من الحالات، يكون الحل الودي هو الأسرع والأسهل لاسترداد المبلغ.
2. الاتصال بالبنك المرسل منه الأموال
إذا لم تتمكن من استرداد المبلغ عبر المستلم، قم بالتواصل مع البنك الخاص بك فورًا، حيث يمكن للبنك:
- التحقق من تفاصيل التحويل.
- محاولة إلغاء العملية أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسته الداخلية.
- التواصل مع البنك المستلم لمتابعة الأمر.
يُنصح بتقديم بيانات المعاملة مثل رقم التحويل، التاريخ، الوقت، واسم المستلم لتسهيل الإجراءات.
3. التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي
إذا لم يتمكن البنك من المساعدة، يمكنك تقديم شكوى عبر دعم تطبيق إنستاباي من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني.
احتفظ بجميع بيانات التحويل، فقد يُطلب منك تقديمها لدعم موقفك.
4. تقديم شكوى للبنك المركزي المصري
في حال عدم استرداد الأموال عبر البنك أو إنستاباي، يمكنك تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري، حيث يتولى متابعة النزاعات المالية بين العملاء والمؤسسات المالية.
5. اللجوء إلى القضاء كحل أخير
إذا فشلت جميع المحاولات السابقة، يمكنك اللجوء إلى القضاء لاسترداد أموالك، خاصة إذا رفض المستلم إعادتها.
ويُفضل استشارة محامٍ مختص وتقديم الأدلة الداعمة مثل إيصالات التحويل والمراسلات مع البنك أو إنستاباي لتعزيز موقفك القانوني.
كيف تتجنب التحويلات الخاطئة مستقبلًا؟
لتجنب تكرار هذا الخطأ، اتبع هذه النصائح:
- تحقق جيدًا من رقم الحساب أو الهاتف قبل التحويل.
- استخدم ميزة مراجعة بيانات المستلم قبل تأكيد الدفع.
- قم بإجراء تحويل تجريبي بمبلغ صغير عند إرسال الأموال إلى حساب جديد.
إذا قمت بتحويل مبلغ مالي بالخطأ عبر إنستاباي، لا تقلق، حيث يمكنك اتباع خطوات استرداد الأموال بدءًا من التواصل مع المستلم، مرورًا بالبنك وإنستاباي، وصولًا إلى تقديم شكوى للبنك المركزي، وفي الحالات القصوى، اللجوء إلى القضاء.
ومن خلال الالتزام ببعض الاحتياطات، يمكنك تقليل فرص الوقوع في هذه المشكلة مستقبلاً
