غطى الظلام الرقمي العالم الافتراضي، بعد أن توقفت فجأة خدمات عملاق التواصل الاجتماعي Meta، تاركة ملايين المستخدمين حول العالم عالقين بلا اتصال.

شهد مستخدمو منصات Meta، بما في ذلك فيسبوك، واتساب، ماسنجر، وإنستجرام، انقطاعًا واسع النطاق في الخدمات، مما أثار شكاوى عديدة حول عدم القدرة على الدخول إلى الحسابات أو إرسال الرسائل.

وفي هذا السياق، أوضح المهندس كيرلس صبري، الرئيس التنفيذي لإحدى شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، عضو هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات بوزارة الاتصالات، وفقًا للتقارير الأولية، أن العطل يشير إلى مشكلة تقنية تؤثر على سيرفرات المنصات، وهو ما أدى إلى اضطراب في الخدمة بمناطق متعددة حول العالم، وتواجه شركة Meta مثل هذه التحديات بين الحين والآخر نظرًا لحجم البيانات الكبير وعدد المستخدمين الذي يتجاوز مليارات الأشخاص، وأن هذه الحادثة تسلط الضوء على التحديات التقنية التي تواجه الشركات الكبرى في إدارة بنى تحتية ضخمة تخدم مليارات المستخدمين.

أخطاء برمجية 

وأوضح صبري - في تصريحات خاصه لـ “صدى البلد” - أن العطل قد يكون ناتجًا عن مشكلات تقنية مثل أخطاء برمجية أثناء تحديث الأنظمة أو ضغط هائل على الخوادم، كما أشار إلى احتمال تعرض المنصة لهجمات سيبرانية، وهو سيناريو يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار في مثل هذه المواقف. 

وأكد أن هذه الأعطال تبرز أهمية بناء أنظمة أكثر مرونة واعتماد تقنيات متطورة في التنبؤ بالمشكلات لضمان استقرار الخدمات.

عودة فيسبوك وواتس آب للعمل بشكل طبيعي

إطلاق حملة «اكتشف على فيسبوك» للاتصال مع العائلة والأصدقاء

وأشار إلى أن مثل هذه الانقطاعات تؤكد مدى اعتماد المستخدمين حول العالم على هذه المنصات للتواصل الشخصي والمهني، مما يجعل الشفافية والتواصل السريع من جانب الشركات أمرًا بالغ الأهمية، كما شدد على ضرورة تطوير البنية التحتية الرقمية في مختلف الدول لضمان استقرار الخدمات وتعزيز الأمن السيبراني، مع توفير بدائل محلية لتقليل الاعتماد على المنصات العالمية.

وأضاف المهندس كيرلس صبري أن الحوادث المتكررة لانقطاع الخدمات الرقمية تُظهر الحاجة إلى تحسين جاهزية الشركات للتعامل مع الأعطال، من خلال الاستثمار في تقنيات حديثة مثل الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات الضخمة، ورصد الأخطاء بشكل استباقي قبل أن تتحول إلى أزمات تؤثر على مليارات المستخدمين.

ليست أدوات ترفيهية 

كما أكد أن منصات مثل واتساب وماسنجر وإنستجرام لم تعد مجرد أدوات ترفيهية، بل أصبحت وسائل حيوية للاستخدام الشخصي والمهني، خاصة في ظل اعتماد الشركات على هذه الوسائل للتواصل مع العملاء وإدارة الأعمال، وبالتالي، فإن أي انقطاع في خدمات هذه المنصات ينعكس بشكل مباشر على الأنشطة الاقتصادية والاجتماعية.

واعتبر أن الشفافية في التعامل مع الأزمات التقنية أمر أساسي لاستعادة ثقة المستخدمين، ويتوقع المستخدمون أن تقوم الشركات مثل Meta بإصدار بيانات رسمية واضحة وسريعة لتوضيح أسباب العطل والإجراءات المتخذة لحله.

وأكد أن هذه الحادثة يجب أن تكون درسًا لجميع الأطراف، سواء الشركات أو الحكومات أو المستخدمين، للعمل على تطوير حلول بديلة تعتمد على اللامركزية والمرونة في تقديم الخدمات، بما يضمن استمرارية عمل المنظومات الرقمية مهما كانت الظروف.