EN
يسعى الجهاز المصرفي للتيسير علي العملاء الأفراد والشركات في المعاملات المالية والنقدية التي تعتمد علي التقنيات والابتكارات التكنولوجية الجديدة، ضمن الإجراءات التي تتخذها الدولة لدعم المواطنين وتنفيذ ما تضمنته توجيهات القيادة السياسية و المجلس الأعلى للمدفوعات.
ويعتمد الجهاز المصرفي بصورة كبيرة علي تطبيقات الهاتف المحمول والخدمات الرقمية للوصول للفئات الأولى بالرعاية والأكثر احتياجا لشمولهم بالخدمات البنكية المتطورة، فمع الاعتماد على تلك الخدمات تتعرض الحسابات والتطبيقات للتطبيقات أو الاستخدام الخاطئ لها خصوصا فيما يتعلق بعمليات التحويلات المالية والمصرفية.
وينشر موقع " صدي البلد الإخباري" أبرز النصائح للعملاء ومستخدمي تطبيقات الموبايل البنكي وعلي رأسها تطبيق إنستاباي الذي يشرف على تنفيذه وتشغيله البنك المركزي المصري.
معاملة مرفوضة
مع استخدام العملاء لتطبيق انستاباي قد يواجه المستخدم بعض الأخطاء خلال الاستخدام من بينها رفض العملية التي يقوم بها والتي تتعلق بتحويل الأموال من حساب لآخر، وبالتالي ينبغي قيام العميل بالاتصال بخدمة العملاء لتوجيه بعد التأكد من تزويدهم بالرقم المرجعي و تتبع المعاملات التي يقوم بها.
استرداد المبالغ المسحوبة بالخطأ
يتم الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 15989 أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بالتطبيق، حيث يقوم العميل بتقديم رقم الموبايل المسجل به التطبيق و رقم الحساب المحول له وقيمة مبلغ التحويل.
يقوم العميل بتقديم كافة البيانات والتفاصيل التي يبلغه بها موظف خدمة العملاء والتأكد من صحتها، وتقديم طلب إلغاء المعاملة و استرداد المبلغ المحول .
البنك المركزي وإنستاباي
ولكن قد تحدث مشكلة في قيام المرسل له بصرف المبلغ المالي المحول وبالتالي يتم التواصل مع خدمة العملاء للتوجيه .
وفي وقت سابق أصدر البنك المركزي المصري قرارات جديدة لدعم استراتيجية التحول الرقمي القرارات تتضمن إعفاء الأفراد من رسوم التحويلات التي تتم من خلال المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية وتطبيق إنستا باي.
ومن بين القرارات التي أصدرها مجلس إدارة البنك المركزي المصري إعفاء العملاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بخدمات التحويلات البنكية للأفراد التي تتم من خلال القنوات الإلكترونية (الإنترنت والموبيل البنكي) بالجنيه المصري.
وكذلك الإعفاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بخدمات التحويلات لعملاء المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية.
وتأتي هذه القرارات – التي تسري اعتبارًا من 1 يناير 2024- استمرارًا لجهود البنك المركزي المصري في تحفيز المواطنين على استخدام الخدمات المالية الرقمية، والاستفادة بما تقدمه من مميزات لإنجاز الخدمات المالية بسرعة ومن أي مكان وفي أي وقت، بما يساهم في التحول لمجتمع أقل اعتمادًا على أوراق النقد وتعزيز الشمول المالي.
وجدير بالذكر أن المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية- التي تم إطلاقها في إبريل 2022- تعد من أهم مشروعات البنية التحتية لنظم الدفع التي يرعاها البنك المركزي، لتكون بديلًا متكاملًا للمدفوعات النقدية يتيح كافة خدمات التحويلات للعملاء لحظيًا طوال أيام الأسبوع على مدار 24 ساعة.
وقد شهدت المنظومة زيادة كبيرة في حجم المعاملات المنفذة من خلالها – بلغت 404 مليون معاملة بقيمة 815 مليار جنيه في عام 2023 من خلال تطبيق انستا باي (InstaPay) وقنوات البنك الإلكترونية- ووصل عدد مستخدمي الخدمة لما يزيد عن 6.5 مليون عميل.
