في عالم الهواتف الذكية، قد تكون مشكلات الأجهزة مزعجة للغاية، خاصة عندما تتعلق بالشاشة، والتي تعد العنصر الأهم في الجهاز.

مؤخرًا، أصبحت مشكلة ظهور خط أخضر على شاشات AMOLED شائعة بين مستخدمي الهواتف من علامات تجارية مثل سامسونج وOnePlus، مما أثار استياء العديد من المستخدمين.

وفقًا لموقع "GizmoChina"، نعرض تجربة شخصية تتعلق بهذه المشكلة في مركز خدمة سامسونج.

مشكلة الخط الأخضر

وأفاد المستخدم بأنه أصبح يعاني من مشكلة الخط الأخضر على شاشة هاتفه بعد تحديث برمجي، بينما كانت باقي الشاشة تعمل بشكل طبيعي، كان الخط الأخضر الثابت على الجانب الأيسر مزعجًا للغاية، ورغم أن السبب الأساسي لهذه المشكلة لا يزال غير واضح، إلا أن ظهورها فقط على شاشات AMOLED يشير إلى احتمال وجود ضعف في التكنولوجيا المستخدمة.

التجربة في مركز خدمة سامسونج

1. التفاعل الأولي والتشخيص

عند اكتشاف الخط الأخضر، قرر المستخدم زيارة مركز خدمة سامسونج، بعد فحص جهاز Galaxy S21 FE، أكد الموظفون وجود مشكلة حقيقية في الشاشة وطمأنوه بأنهم سيقومون بتغييرها.

ومع ذلك، أبلغوه بأن أي ضرر ناتج عن ضغط خارجي قد يتطلب رسومًا إضافية قدرها 10,000 روبية، كما حذروا من أن فتح الشاشة قد يتطلب استبدالها بالكامل لاحقًا. قرر المستخدم المضي قدمًا في الإصلاح بعد عمل نسخ احتياطي للبيانات.

2. انتظار العملية

في البداية، تم تحديد مدة ثلاثة أيام لإصلاح الجهاز. ومع ذلك، بعد مرور هذه المدة دون أي تحديث، زار المستخدم المركز مرة أخرى ليجد أن قطع الغيار لم تصل بعد، مما يستدعي تأخيرًا إضافيًا، ورغم هذا التأخير غير المريح، أبدى المستخدم تفهمه ورضاه عن الشفافية التي أظهرتها الخدمة.

3. النتيجة

بعد مضي الأيام الثلاثة الإضافية، استلم المستخدم هاتفه بعد استبدال الشاشة، وكانت المشكلة قد حُلت، ولدهشته، اكتشف أيضًا أن البطارية قد استبدلت، مما حسّن أداء الجهاز بشكل عام. رغم محاولة الموظفين بيع شريحة لتقليل إشعاع 5G، كانت تجربة المستخدم مع مركز خدمة سامسونج إيجابية بشكل عام.

4. الأفكار النهائية

كانت تجربة المستخدم مع مركز خدمة سامسونج مطمئنة، حيث تم التعامل مع مشكلة الخط الأخضر بفعالية وتم إطلاعه على تفاصيل العملية بشكل مستمر.

رغم أن هذه التجربة قد لا تعكس أداء جميع المراكز، فإنها تشير إلى مستوى جيد من خدمة العملاء لدى سامسونج، إذا كنت تواجه مشاكل مماثلة مع جهاز Galaxy S21 FE أو أي جهاز AMOLED آخر، فإن زيارة مركز خدمة سامسونج قد تكون خيارًا جيدًا.

في النهاية، بينما قد تستمر المشكلات التقنية في الظهور، يظل Galaxy S21 FE خيارًا جيدًا للمستخدمين.