أكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء أن المنظومة هي عبارة عن مركز اتصال يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويتلقي كافة الشكاوى من المواطنين وفحصها والتأكد من صحتها والعمل على حلها.

وقال الدكتور الرفاعي، في تصريحات تلفزيونية مساء الاثنين، إن رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي حريص ومهتم بمتابعة منظومة الشكاوى والمساعدة في حل مشاكل المواطنين، مشيرا إلى أن منظومة الشكاوي الحكومية مرتبطة بكل مؤسسات الدولة ولدينا قاعدة بيانات متكاملة مترابطة.

وأشار إلى أن كل القيادات ملزمة بالتواصل من أجل حل مشاكل المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية، مشيرا إلى أن الوزارات اختصت بنسبه 71% من إجمالي الشكاوي الموجهة للجهات المعنية خلال شهر يوليو الماضي، علما بأن منظومة الشكاوي الحكومية تلقت شكاوى متعلقة بالإسكان والأراضي وهي النسبة الأعلى.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوي لا تقتصر على المصريين بالداخل فقط، بل تشمل المواطنين في الخارج، لافتا إلى أن إنشاء منظومة الشكاوى كان في يوليو 2017 وهي منظومة مرتبطة بكل مؤسسات الدولة.

واعتبر الدكتور الرفاعى أن نجاح منظومة الشكاوي مرتبطة بتفاعل القيادات والدعم المقدم منهم، كما أن المنظومة لا تقتصر عملها في تلقي الشكاوى بل ترصد كل ما يثار على مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام وتقوم بفحص كافة الشكاوى من خلال التأكد من صحتها وبيانات المتصل, كما أن الجانب الأكبر من الشكاوى حقيقية وأصحابها أشخاص حقيقيين.

المنظومة تلقت نحو 196 ألف شكوى خلال شهر يوليو الماضي

وأضاف مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء أن المنظومة تلقت نحو 196 ألف شكوى خلال شهر يوليو الماضي وتم حل 71% منها, متابعا أن المنظومة تقلت 7.5 مليون شكوى منذ قرار إنشائها.

وأضاف طارق الرفاعي أن كل القيادات ملزمة بالتواصل من أجل حل مشاكل المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية، مشيرا إلى أن تقرير شكاوي شهر يوليو في منظومة الشكاوي الحكومية تم عرضه على رئيس الوزراء.

وأضاف مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، أن منظومة الشكاوي الحكومية تلقت شكاوي متعلقة بالإسكان والأراضي وهي النسبة الأعلى.
وتابع أن لدينا فريق عمل يسجل الشكاوى داخل المنظومة شكاوي الحكومية، مستدركا أن لدينا إجراءات للتأكد من صحة الشكاوي، وقاعدة بيانات متكاملة مترابطة.