أكد طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أن المنظومة تلعب دورًا حيويًا في تسهيل حلول لمشاكل المواطنين، موضحًا أن المنظومة تستجيب للشكاوى وتعقد اجتماعات لمناقشة المشكلات التي يواجهها المواطنون.

أشار الرفاعي، خلال لقائه مع الإعلامي أحمد موسى، ببرنامج "على مسئوليتي"، على "صدى البلد"، إلى أن المنظومة تلقت العديد من الشكاوى خلال فترة انقطاع التيار الكهربائي، مؤكدًا أن الحكومة تسعى للتواصل المباشر مع المواطنين.

أضاف أن رئيس الوزراء مصطفى مدبولي، يتابع بنفسه جهود المنظومة ويعتذر للمواطنين عن أزمة تخفيف الأحمال، مشيرًا إلى أن مواقع التواصل الاجتماعي شهدت تصاعدًا في الشكاوى، بما في ذلك شكاوى أولياء الأمور والطلاب حول نتائج الثانوية العامة.

وأكد أن المنظومة تلقت نحو 196 ألف شكوى خلال شهر يوليو الماضي، حيث تم حل 71% منها، وهو إنجاز يعكس التفاعل الإيجابي مع مشاكل المواطنين، مشيرًا إلى أن المنظومة تعتبر نجاحًا كبيرًا، حيث تم تقديم أكثر من 7.5 مليون شكوى منذ إنشائها.