كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن تفاصيل عمل هذه المنظومة الهامة، حيث تعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، ويتم استقبال جميع الشكاوى من المواطنين وفحصها والتأكد من صحتها والعمل على حلها.

وأكد الرفاعي، خلال لقائه مع الإعلامي أحمد موسى، برنامج "على مسئوليتي"، على قناة "صدى البلد"، أهمية وجود خدمة عملاء على كفاءة عالية في الشركات الناجحة التي تنافس في السوق، مشيرًا إلى أن منظومة الشكاوى تعد أولية للقيادة السياسية برئاسة الرئيس السيسي والدكتور مصطفى مدبولي.

من جهة أخرى، أوضح أن المنظومة ترصد كل ما يثر على مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، ولا تقتصر على المصريين بالداخل فقط، بل تشمل المواطنين في الخارج، مؤكدًا أنه تم إنشاء منظومة الشكاوى في يوليو 2017 بقرار من الرئيس السيسي، وهي مرتبطة بكل مؤسسات الدولة.

وأضاف أنه يتم فحص كافة الشكاوى من خلال التأكد من صحتها من خلال بيانات المتصل، حيث يتم توجيه الشكوى لجهة الاختصاص المعينة، بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض الشكاوى التي تخضع للنظر القانوني ويتم الرجوع فيها للمستشارين داخل المنظومة.