• نسعى لحل مشاكل المواطنين بعد تلقيها على الفور
• ٧.٥ مليون شكوى خلال السبع سنوات الماضية وحتى يوليو ٢٠٢٤.. طارق الرفاعي يكشف
• الوزارات اختصت بنسبه 71% من اجمالي الشكاوي الموجهه لجهات المعنيه خلال شهر يوليو
• مدير منظومة الشكاوى الحكومية يكشف تفاصيل ومواعيد العمل

أطلق الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، في حوار مع الإعلامي أحمد موسى، مقدم برنامج على مسئوليتي، المذاع عبر قناة صدى البلد، مساء اليوم الاثنين، تصريحات هامة عن المنظومة وطريقة عملها.

مدير منظومة الشكاوى الحكومية يكشف تفاصيل ومواعيد العمل وطريقة التقديم

كشف الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء،عن أن نسعى لحل مشاكل المواطنين بعد تلقيها على الفور، مضيفا أن رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي مهتم بمتابعة منظومة الشكاوى والمساعدة في حال مشاكل المواطنين.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء،أن الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء حريص على حل مشكلات المواطنين، مستدركا أن نرصد كل ما يتم تداوله من مخاوف المواطنين ومشكلاتهم على كافه وسائل التواصل الاجتماعي ونسعى لحلها.
وتابع الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، أن منظومه الشكاوى الحكومية تنقل وتساهم في حل مشاكل المواطنين.

كشف الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء،عن احدى السيدات استغاثت بالرئيس السيسي من اجل ابنها الذي غرق في البحر الأسود وهو يعمل على مركب.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، أن منظومة الشكاوي الحكومية مرتبطة بكل مؤسسات الدولة.
وتابع الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، أن لدينا إجراءات للتأكد من صحة الشكاوي، لافتا إلى أن لدينا قاعده بيانات متكاملة مترابطة.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، أن بعد الشكاوي يتم عرض اجتماعات من اجلها في منظومة الشكاوي الحكومية لحلها، متابعا أن رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبول مدبولي اعتذر للمصريين بسبب انقطاع الكهرباء.
وأضاف طارق الرفاعي، أن كل القيادات ملزمة بالتواصل من أجل حل مشاكل المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية، مشيرا إلى أن تقرير شكاوي شهر يوليو في منظومة الشكاوي الحكومية تم عرضه على رئيسها الوزراء.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، إلى أن ٧.٥ مليون شكوى خلال السبع سنوات الماضية وحتى يوليو ٢٠٢٤، لافتا إلى أن الوزارات اختصت بنسبه 71% من اجمالي الشكاوي الموجهة لجهات المعنية خلال شهر يوليو.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، أن الوزارات اختصت بنسبه 71% من اجمالي الشكاوي الموجهة لجهات المعنية خلال شهر يوليو.
وأضاف مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، أن منظومة الشكاوي الحكومية تلقت شكاوي متعلقة بالإسكان والأراضي وهي النسبة الأعلى.
وتابع أن لدينا فريق عمل يسجل الشكاوى داخل المنظومة شكاوي الحكومية، مستدركا أن لدينا إجراءات للتأكد من صحة الشكاوي، وقاعدة بيانات متكاملة مترابطة.

كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، تفاصيل عمل المنظومة، موضحًا أن المنظومة عبارة عن مركز اتصال يعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، مردفًا: «نتلقى كافة الشكاوي من المواطنين ويتم فحصها والتأكد من صحتها والعمل على حلها».

وقال طارق الرفاعي خلال لقائه مع الإعلامي أحمد موسى، مُقدّم برنامج «على مسئوليتي»، عبر قناة «صدى البلد»، إن الشركات الناجحة التي تنافس في السوق حريصة على وجود خدمة عملاء على كفاءة عالية، مؤكدًا أن منظومة الشكاوي تعد أولية للقيادة السياسية برئاسة الرئيس السيسي والدكتور مصطفى مدبولي.

وتابع: نجاح منظومة الشكاوي مرتبطة بتفاعل القيادات والدعم مقدم منهم، كما أن المنظومة لا تقتصر عملها في تلقي الشكاوي بل ترصد كل ما يثأر على مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام.

وأكمل: منظومة الشكاوي لا تقتصر على المصريين بالداخل فقط، بل تشمل المواطنين في الخارج، موضحًا أن إنشاء منظومة الشكاوي كان في يوليو 2017 بقرار من الرئيس السيسي، كما أن هناك منظومة الشكاوي مرتبطة بكل مؤسسات الدولة.
وأوضح طارق الرفاعي، أن منظومة الشكاوي تفحص كافة الشكاوي من خلال التأكد من صحتها من خلال بيانات المتصل، لافتًا إلى أن الجانب الأكبر من الشكاوي حقيقية وأصحابها أشخاص حقيقيين.

وأكمل طارق الرفاعي: المنظومة تقوم برصد كافة الشكاوي وبعد فحصها والتأكد من صحتها، يتم العمل على توجيه الشكوى لجهة الاختصاص المعينة، كما أن هناك بعض الشكاوي لها بعد قانوني يتم الرجوع فيها للمستشارين داخل المنظومة.