EN
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج والعضو المنتدب، عن نجاح شركة مياه سوهاج في ميكنة الخدمات لطلبات العملاء والمخالفات الكترونيا من خلال تنفيذ استراتيجية مركزية البيانات ولا مركزية التشغيل.
وأوضح أنه تم ربط جميع الافرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة لسرعة إجراء العمليات والتعديلات التي تستجد والتحكم الكامل في مراحل هذه الخدمات وميكنة المخالفات وربطها بقاعدة بيانات الشركة والتصالح عليها او ازالتها والتسعير الآلي لجميع الخدمات والمخالفات واجراء العمليات الحسابية والتسعير دون أعمال ورقية.
وأشار إلى أن ذلك يتماشى مع اللوائح التجارية من خلال مجموعة من برامج ومنصات الكترونية متكاملة قائمة على البيانات التى تساعد فى ادارة المعلومات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بها فى نظام مركزى لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة الكترونية مبسطة.
وأكد رئيس مياه سوهاج على ضرورة توضيح الاجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة من داخل او خارج مراكز خدمة العملاء، مضيفا ان ذلك يأتي فى اطار التحول الرقمى وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل فى الحصول عليها.
وأشار الى ان تلك المنظومة تشكل سابقة هى الاولى للتحول الرقمى لتسهيل الخدمات للجمهور والغاء التعامل الورقي والحد من طول فترة الخدمات.
محافظة سوهاج
من جانبه اضاف المحاسب احمد عبد الحميد مديرعام مراكز خدمة العملاء بالشركة، انه تم اطلاق تطبيق موبايل خاص بالمعاينات الفنية الميدانية لطلبات المواطنين حيث يسمح التطبيق القيام بإجراء المعاينات الفنية لطلبات المواطنين ورفع صور المعاينات الى مهندسي الشبكات لمراجعتها، وتسعيرها آليًا.
وأوضح أنه يتم تقديم ما يقرب من 40 خدمة للعملاء بعدد 11 مركز خدمة عملاء يستفيد منها جميع المشتركين بمحافظة سوهاج وأن هذه الخدمات تطبق لاول مرة بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج على مستوى الجمهورية.
واضاف محمد على نائب مدير الادارة العامة لخدمة العملاء ان تفعيل تلك الخدمات الالكترونية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى يهدف إلى كسب ثقة عملائها من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول الى أعلى مستويات الأداء عالميًا والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها لهم والانطلاق دائما نحو الأفضل وذلك فى إطار خطة الشركة للتحول الرقمي وميكنة الخدمات.
