شهدت خدمة المحفظة الإلكترونية فودافون كاش خللا في الخدمات، حيث اشتكى العديد من المستخدمين من مشكلة خصم من أموال المحافظ وتساءل الكثيرون عن السبب وهل هو اختراق للمحافظ أم عطل تقني.

اختراق فودافون كاش

وتعرضت شركة فودافون لموجة كبيرة من الانتقادات بعد تعطلها للمرة الرابعة خلال 4 أشهر، آخرها صباح اليوم الأربعاء، إذ سادت حالة من الارتباك بين المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي، بعد ظهور أخطاء في حسابات أموال البعض وسرقتها.

وقال بعض المستخدمين إنهم عندما يقومون بعمليات تحويل الأموال بخدمة فودافون كاش يتم تعليق العملية أو تصل ناقصة للطرف الآخر.

وفي البداية لم تكشف فودافون رسميًا عن أسباب المشكلة بينما تم الاكتفاء بردود خاصة لبعض التعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي بأنها بسبب تحديث في السيستم.

الخلل الذي تشهده شركات الاتصالات دفع البعض للاعتقاد أن هناك هاكرز اخترقوا أنظمة شركة فودافون وقاموا بسحب الأموال، الأمر الذي نفاه بعض المسئولين في الشركات، مؤكدين أن ما حدث مجرد عطل تقني في الخدمات، وأن الأموال التي تم سحبها ستعود لأصحابها مع نهاية اليوم.

وكان بعض المستخدمين أعلنوا عن وجود مشاكل في عمليات تحويل الأموال على فودافون كاش وأن عملية التحويل تتم بنقص في المبلغ الذي يتم تحويله.

وكشفت الشركة عن السبب الرئيسي في تعطل محافظها الإلكترونية، إذ تعرضت الشركة لموجة كبيرة من الانتقادات صباح اليوم الأربعاء 17 يوليو 2024 إثر وقف خدمتها، وسط شكاوى لبعض العملاء لسرقة أموالهم بحسب قولهم.

وردت شركة فودافون عبر صفحتها الرسمية في منصة "إكس" للتواصل الاجتماعي، على شكاوى عملاء فودافون كاش التي انتشرت على السوشيال ميديا، حيث اشتكى عدد كبير من المستخدمين من نقص وسحب أموالهم من خدمة محفظة فودافون كاش دون معرفة السبب.

وذكرت شركة فودافون في منشورها، بعد انتشار الشكاوى على نطاق واسع، قائلة: "هناك تحديثات تتم حاليا على خدمة محفظة فودافون كاش، وجار العمل على حلها، كما وجهت الشركة اعتذارها للعملاء".

اطمّن على فلوسك واحمي نفسك.. ماذا حدث في محفظة فودافون كاش؟

اطمن على فلوسك.. حقيقة اختراق وسحب الأموال من فودافون كاش| القصة كاملة

من جانبه، نفى إيهاب سعيد عضو غرفة القاهرة التجارية ورئيس شعبة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالاتحاد العام للغرف التجارية، ما تردد بشأن سرقة فودافون كاش، موضحًا أن الشركات والسيستم تعمل على أكمل وجه.

وأوضح رئيس شعبة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أنه في حال حدوث آي نوع من أنواع الخلل في النظام أو حدوث أي عمليات احتيال نقوم بإخراج بيان رسمي نوضح من خلاله ما حدث لتوعية المواطنين للحفاظ على أموالهم.

وأضاف "سعيد"، أن جميع أرصدة وحسابات العملاء كما هي دون حدوث أي تغيير أو عمليات سرقة، منوهًا إلى أنه في حال حدوث أي عمليات تهكير لأي من الشركات نعمل أولًا على تحديد السبب سواء كان عامل اختراق بشري من أحد المواطنين أم غلطة موظف أو تعطيل في الخدمة لإجراء بعض التحديثات ثم نقوم بتوعية العملاء ونعمل فورًا على حل العطل إلا أنه اليوم لم يحدث آي خلل والأمور تسير على أكمل وجه.

ويبحث الكثير من المستخدمين عبر الإنترنت عن كيفية إيداع وسحب الأموال بمحفظة فودافون كاش من خلال ماكينات الصرف الآلي.

في مارس الماضي، اشتكى عدد كبير من عملاء شركة فودافون من تعطل الشبكة في عدة أماكن، الأمر الذى نتج عنه تأثر الخدمات على كافة الهواتف التي تستخدم الشبكة دون معرفة السبب، وأبدى عدد من عملاء الشركة استيائهم من سوء الخدمة.

وقالت الشركة، إنها أجرت بعض التحديثات في الشبكة مما نتج عنه عطل في خدماتها وصعوبة كبيرة في الدخول على الشبكات المختلفة، ما أدى إلى تعطل الخدمة لمدة 4 ساعات أو أكثر.

وعلى الرغم من تعويض الشركة للعملاء، إلا أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لم يقبل بهذا التعويض وغرم الشركة مبلغ مالي كبير وصل إلى 20.5 مليون جنيه، نتيجة للعطل الفني، الذي تسبب في شلل تام للخدمة التي تقدمها الشركة.

خطوات الإيداع

وبالنسبة لخطوات الإيداع فتكون على النحو التالي:

اختيار الخدمات النقدية ثم اختيار محفظة الهاتف المحمول ثم اختيار خدمة الإيداع ثم إدخال الرقم المحمول وإدخال الرقم السري لمحفظة فودافون وإدخال مبلغ الإيداع بدءا من 20 جنيها إلى 50 ألف جنيه.

بينما تشمل خطوات ومراحل سحب أموال فودافون كاش بماكينة atm

• أولا اطلب *9*22# وإدخال مبلغ السحب ويتراوح من 20 جنيها إلى 30 ألف جنيه ومن ثم إدخال الرقم السري لمحفظة فودافون كاش والمكون من 6 أرقام.
• بعدها سوف تستقبل رسالة من الشركة بها رقم سري متغير سوف يستخدم مع عملية السحب من ماكينة atm، ويمكن التوجه إلى اقرب ماكينة سحب أموال للبنوك المشاركة في الخدمة واختار خدمات بدون بطاقة.
• وتأتي المرحلة الحاسمة بالضغط على زر سحب مع إدخال الرقم السري المتغير الذي تم استقباله مؤخرا من قبل شركة فودافون مع إدخال الرقم المراد سحبه من الماكينة.