EN
قام الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة صباح اليوم بزيارة مفاجئة لمركز خدمة عملاء شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء بمدينة نصر للاطمئنان على سير العمل فى أيام العطلات الرسمية.
وحسب مصدر بشركة شمال القاهرة دخل الدكتور محمود عصمت مبنى خدمة العملاء من البوابة المخصصة للمواطنين وحصل على رقم خدمة عملاء و انتظر دوره كباقي المواطنين وذلك للتأكد بنفسه من حسن معاملة المواطنين وسرعة إنهاء الطلبات.
وتوجه الوزير إلى مكتب رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء المهندس حسام عفيفي ثم قاما بتفقد مركز التحكم الآلي لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء واستمع لشرح مفصل عن التعامل مع الأعطال الفنية الطارئة ومدة إصلاح الأعطال .
يأتى ذلك بعد اجتماع الوزير أمس مع رؤساء شركات التوزيع والذى أكد فيه أنه سيقوم بجولات مفاجئة للشركات ومراكز التحكم وخدمة العملاء، كما سيعقد اجتماعات بصفة دورية مع رؤساء شركات التوزيع والنواب ورؤساء القطاعات للوقوف على مستوى الأداء الفنى والتجارى لرفع مستوى الأداء فى شركات التوزيع على مستوى الجمهورية وحرصاً من الوزارة على رفع مستوى الخدمة المقدمة للجمهور وضمان استدامة واستقرار التغذية الكهربائية.
واستعرض الموقف الفعلى داخل كل شركة بما فى ذلك إجمالى الطاقة الكهربائية المتاحة ومعدلات البيع والتحصيل وحجم الفاقد بمختلف أنواعه والحالة الفنية لشبكات التوزيع وبرامج الصيانة المحددة والتعاون والتنسيق مع كافة الجهات ذات الصلة، وكذلك مراجعة الآليات الخاصة بتقديم الخدمة والتعامل مع المواطنين فى مراكز خدمة العملاء.
وأكد عصمت الأهمية البالغة لاستقرار التغذية الكهربائية وتلبية الاحتياجات من الكهرباء في كل المجالات وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين ونيل رضا المشتركين وأن شركات التوزيع هى الدعامة الرئيسية لتحقيق ذلك وهى واجهة القطاع وحلقة الوصل مع المواطنين وهى مسئولية كبيرة ملقاة على عاتق العاملين فى شركات التوزيع ، مشيرا إلى دلالة أن يكون أول اجتماع بمسئوليها.
كما أوضح الدكتور عصمت دور شركات التوزيع المحورى والهام وضرورة تكثيف هذه الجهود لما لذلك من ردود إيجابية متمثلة في الوفاء بكل الاحتياجات من الطاقة الكهربائية في مختلف المجالات والحفاظ على ما تم من تطوير في قطاع الكهرباء بعد استثمار الدولة في البنية التحتية لهذا القطاع الحيوي على مدار السنوات العشرة الماضية.
وشدد الدكتور محمود عصمت على مراجعة كافة البيانات المتعلقة بالتشغيل والاستهلاك والفاقد والتعديات على التيار الكهربائي والاهتمام بصحة ودقة البيانات والقراءات ،وتكثيف الجهود فى التفتيش ، ومتابعة المتأخرات وتفعيل اللوائح الخاصة بذلك وضرورة التواجد الميدانى فى مواقع العمل والتواصل المباشر مع المشتركين ، مؤكدا تشكيل لجان للمتابعة الميدانية من قبل الشركة القابضة وكذلك من قبل الوزارة للوقف على الواقع الفعلى فى كل شركة ، موضحا أهمية تكثيف حملات الضبطية القضائية للقضاء على سرقات التيار.
