قال محمد جمال عضو بعثة الحج السياحي بالمدينة المنورة، إن البعثة تمتلك قاعدة بيانات هام تقوم بدور أساسي بالكشف على أسماء الحجاج للتأكد من صحتها واذا تخضع للحج النظامي من عدمه، عبر النظام الخاص بالإدارة المركزية لشركات السياحة.

[[system-code:ad:autoads]]

أكد محمد في لقاء مع "صدى البلد"، أنه عقب التأكد من صحة بيانات الحاج يتم التعامل معه لحل، أي مشكلات قد تواجهه، أبرزها المتعلقة بالحالة الصحية التي يتم متابعتها عبر لجنة للتأكد من الحالات الصحية للحجاج وزيارتهم ومتابعتهم حتى الخروج.

[[system-code:ad:autoads]]

وأشار عضو بعثة الحج السياحي بالمدينة المنورة، إلى أن في حالات الشكاوى التي يتقدم بها حجاج السياحة يتم الإستماع إليها والتحقق من الحاج كونه نظامي ويخضع للسياحة، عقب ذلك يتم التواصل مع مشرف شركة السياحة للوقوف على المشكلة وتداركها وإثباتها لاستعادة حق الحجاج.

وتابع أن هناك أشكال متعددة لتلقي الشكاوى سواء تليفونيا أو من مقر البعثة بالمدينة، والتي تتجه لجنة لموقع سكن الحاج السياحي، وقبل اتخاذ أي إجراء يتم حل مشكلته في المقام الأول يعقبها نبحث الشكوى للبت فيها قانونيا.

واستطرد: لا توجد شكاوي في المدينة حتى الآن، ونتوجه عبر لجان للمرور على الفنادق مقر سكن حجاج السياحة للتأكد من مطابقتها فنيا من كافة الخدمات المتعاقد عليها، وهى ما جعلت نسبة الشكاوى تكون معدومة في المدينة لا ترتقي أن تصل لمشكلة.. استعادة حقوق الحاج عملنا.

ووجه عضو بعثة الحج السياحي بالمدينة المنورة، رسالة إلى الحجاج بعدم الانسياق وراء الذين يروجون للحج غير النظامي حرصا على سلامتهم وقضاء مناسك دون مشكلات.

يذكر أنه لا توجد أي حالات مفقودة إطلاقاً حالياً من بين كافة حجاج السياحة، ولا توجد أيضاً أي حالات تعرضت لحوادث أو إصابات خلال أدائها مناسك الحج، كما يتواجد مع الحجاج عدد (723 مشرف) أي بمتوسط (1 مشرف لكل 35 حاج) وهي نسبة أعلى من النسبة المقررة بضوابط الحج السياحي هذا العام.

كما أن لجان الوزارة للإشراف على برامج الحج السياحي تم المراعاة في تشكيلها تتبع رحلة ومسار الحاج لتكون متواجدة في كافة النقاط خلال أدائه لمناسك الحج، و تواجد لجان الإشراف بالنقاط التالية (ميناء نويبع البحرى – ميناء العقبة بالأردن – منفذ حالة عمار البري بالحدود الأردنية السعودية – مطار جدة – المدينة المنورة – مكة المكرمة – لجان للإشراف خلال أيام المناسك بمنى وعرفات) وهو ما يضمن التتبع اللحظي لأحوال حجاج السياحة مما أدى الى عدم وجود أي حالات فقد لحجاج السياحة.