EN
شهدت محافظة الإسكندرية واقعة غريبة من نوعها بتقديم شكوى من قبل أحد مواطني المحافظة، بعد أن تلقى فاتورة مطعم بقيمة 6 آلاف جنيه لتناوله وجبة سمك.. فما القصة؟
وقدم المواطن شكواه إلى الإدارة المركزية للسياحة والمصايف بالإسكندرية، حيث نشرت الإدارة المركزية الفاتورة عبر صفحتها الرسمية.
أكلة سمك بـ 6000 جنيه
وفقا للفاتورة المنشورة، بلغ سعر كيلو الجمبري 1200 جنيه بإجمالي 2400 جنيه قيمة 2 كيلو جرام، وكيلو السمك من نوع القاروص بـ 420 جنيها، والسلطة بـ 300 جنيه، إلى جانب أصناف أخرى في الوجبة.
تبين بعد فحص شكوى المواطن السكندري، أن أسعار المطعم مخالفة للقائمة المعتمدة والأسعار المعروفة، وبعد التواصل مع صاحب المطعم، تم استرداد المبلغ المدفوع من قبل المواطن.
وأكدت الإدارة المركزية أنها طلبت من صاحب المطعم الحضور لاستكمال الإجراءات القانونية المطلوبة، حيث قدم المواطن شكره للإدارة المركزية على الرد السريع والاهتمام بشكواه.
طريقة تقديم شكوى ضد مطعم
قد يواجه العديد من المستهلكين والعملاء، مخالفات خلال تواجدهم بالمطاعم سواء خاصة بسلامة الطعام أو التلاعب في أسعاره، الأمر الذي يعد مخالفة يعاقب عليها القانون وقد تصل إلى غلق المطعم أو المنشأة.
وتتعدد الهيئات الرقابية التي يتم تقديم الشكوى من خلالها، وأبرزها جهاز حماية المستهلك، وذلك من خلال الاتصال بالخط الساخن الخاص بالجهاز على رقم 19588.
ويمكن إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170، أو توجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية، وإرسالها على العنوان الخاص بالجهاز وهو: 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية.
يمكن أيضا إرسال شكواك إلكترونيا على الموقع الرسمي للجهاز، أو التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد، لمسؤولي وحدة الشكاوى.
ويمكن إرسال الشكوى عن طريق رقم واتس آب تم تخصيص موظفين يقومون بالرد الفوري على المواطن من خلال رقم 01281661880.
