توفر وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة منظومة متكاملة بالوزارة لمتابعة الشكاوى الواردة عبر القنوات المختلفة، وتلقى فريق العمل المخصص للرد على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أكثر من 115 ألف شكوى.

طرق تقديم الشكاوى:

يستطيع المواطن تقديم الشكاوى لوزارة الكهرباء عن طريق

1- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

2- رقم الطوارئ 121

3- موقع وزارة الكهرباء

4-جهاز مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

ويمكن للمواطنين تسجيل شكواهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال أحد قنوات التواصل التالية

· الاتصال بمركز تلقى المكالمات على الرقم المختصر 16528​

· الموقع الإلكتروني بالرابط www.shakwa.eg

· تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول

وتعد وزارة الكهرباء من الوزارات الخدمية الحريصة على التعامل الإيجابي والفعال مع شكاوى المواطنين والعمل على إزالة أسبابها في أسرع وقت ممكن، حيث بلغ مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن 100% مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوى المقدمة من المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها وتحسين جودة الخدمات المقدمة.