خدمة المواطنين بمحافظة الإسكندرية: التعامل مع 22 ألف شكوى خلال 2022

تلقى اللواء محمد الشريف محافظ الاسكندرية تقريرًا عن أبرز أعمال الإدارة العامة لخدمة المواطنيين، وكذلك أهم مستجدات منظومة الشكاوى الحكومية ومبادرة "صوتك مسموع" على مستوى المحافظة خلال عام 2022.

وأشاد المحافظ بجهود العاملين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين، مطالبهم ببذل المزيد من الجهد لتحقيق معدل إنجاز أفضل.

يأتي هذا في إطار اهتمام القيادة السياسية بضرورة وجود آلية مستمرة للتواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم، والإستجابة السريعة لحلها.

محافظ الإسكندرية يحضر حفل استقبال الكنيسة المرقسية للتهنئة بعيد الميلاد.. صور

ختام الدورات الطبية المتخصصة بمديرية صحة الإسكندرية

من جانبها، أوضحت داليا المالكي مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة أنه خلال عام 2022 جاءت الشكاوى التي تم استقبالها والتعامل الفوري معها ومتابعة حلها مع الجهات المعنية كالتالي، فيما يخص منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء تم التعامل مع 22147 شكوى خلال عام 2022 ليصل إجمالي الشكاوى التي تم التعامل معها منذ تفعيل المنظومة بالمحافظة  إلى أكثر من 88021 ألف، بنسبة الانجاز بلغت 99٪.

وفيما يخص مبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية فقد تم التعامل مع 1808 شكوى بنسبة انجاز 92٪، بالإضافة إلى التعامل مع 860 شكوى على الواتساب بنسبة انجاز 90٪

وأشارت إلى أنه تلقى شكاوى المواطنين أول بأول على منظمومة الشكاوى الحكومية من خلال:
-  الخط الساخن:  ١٦٥٢٨ كما يمكن إرسال الشكوى من خلال الموقع الالكتروني: https://www.shakwa.eg.
كما يمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور من خلال مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق رقم  الواتس أب:  ٠١٢١٢٠١٣٣٣٧.