أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقيةأن فريق عمل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام يعمل على رصد وتلقى الشكاوى والطلبات من المواطنين والتواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى، والاستجابة للطلبات المقدمة بنسبة 100%، مؤكدا أن مكتب خدمة المواطنينيمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم، والعمل على حلها.

وأضاف محافظ الشرقية أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام استقبل 2818 شكوى خلال عام 2022 ، تم الرد على (2818) شكوى منها بنسبة100٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام.

وأشار محافظ الشرقيةإلى أنه التقى بالمواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة (21) مرة خلال عام 2022 م وذلك خلال اللقاءات الأسبوعية لاجتماع خدمة المواطنين للاستماع لمشاكلهم على الطبيعة وتوفير الحلول اللازمة لهم وتلبية كافة مطالبهم في حدود الإمكانيات المتاحة وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فوراً.

أكدالمحافظأنه خلال اللقاءات تم تقديم مساعدات ماليةللأسر الأكثر احتياجا من مديرية التضامن الاجتماعيوذلك بعد أن تم إجراء الأبحاث الاجتماعيةاللازمة للتأكد منمدى استحقاقهم لتلك المساعدات كما تم الانتهاء من الإجراءات اللازمة لاستخراجمعاش تكافل وكرامة لهذه الأسر ،فضلاً عن تكليف كلاً من وكيل وزارة الصحة ومدير عام فرع التأمين الصحي بالشرقية لإجراء الفحوصات الطبية اللازمة للحالات التي تعاني من أمراض مزمنة ،بالإضافة إلى توفير فرص عمل بالقطاع الخاص لعدد من المواطنين القادرين على العمل من خلالمديريةالقوى العاملة وأيضاً توفير سكن مناسب للأسر الأولى بالرعاية.

مياه الشرقية: توفير سيارات خدمة العملاء لتقديم الخدمات للمواطنين

وفى سياق متصلأضاف إبراهيم عز الدين مصطفى مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد أستقبل خلال شهر ديسمبر الماضى (126) شكوي تم الرد عليهابنسبة100٪بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والاحياء وإدارات الديوان العام تنفيذاً لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوي الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.

وأوضحمدير إدارة خدمة المواطنينأ ن الشكاوى التي استقبلتها الادارة خلال عام 2022م تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين.