EN 
عندما طرحت شركة "جوجل" سلسلة هواتف Pixel 7 لاقت إشادة من الجميع بعد شوط كبير قطعته في التقريات والتحسينات، مهتمة بكل التفاصيل على عكس هواتف Pixel الأقدم.
وفقا لتقرير androidpolice جودة الصناعة التي قدمتها "جوجل" جعلت هاتف Google Pixel 7 Pro إحدى أشهر الهواتف الذكية و يحظى بتقدير عالمي لدرجة أنه فاز بجائزة أفضل هاتف لعام 2022 في اختيار القراء، ومع ذلك اكتشف بعض المستخدمين عيبًا خطيرا في تصميم سلسلة Pixel 7 التي تشمل 7 Pro حيث تهشم زجاج الكاميرا الخلفية بدون أي سبب أو عوامل خارجية.
نشر عدد كبير من مستخدمي هواتف بيكسل 7 إلى مواقع التواصل الاجتماعي خاصة تويتر و Reddit لنشر صور للهواتف المحطة تلقائيا والتي تظهر بشكل جلي تصدع الزجاج الذي يغطي الكاميرات الخلفية في Pixel 7 و 7 Pro و في كثير من الحالات لوحظ وجود تجاويف فوق إحدى عدسات الكاميرا.
هناك العشرات من الشكاوى التي غزت مواقع التواصل الاجتماعي تشير إلى المشكلة التي فجأة انتشرت عبر عدد كبير من الأجهزة، وبين ليلة وضحاها وجد المستخدمين أن زجاج هواتفهم مهشم بدون أسباب منطقية، عبر المستخدمون عن قلقهم من خلال تفعيل هاشتاج # pixel7brokencamera على تويتر.
الشيء المشترك بين كل هؤلاء المتضررين أنهم كلهم يزعمون أن هاتف Pixel 7 لم يصطدم بشيء ولم يسقط حتى يتهشم الزجاج بهذا الشكل ، بينما أرجع آخرون سبب تكسر زجاج الكاميرا إلى التغيرات في درجة الحرارة بشكل مفاجيء من حار ما أدى إلى كسر زجاج غطاء الكاميرا.
قد يكون احتمال تغير درجة الحرارة احتمالًا مقبولا إلى حد ما نظرًا لظهور الشقوق والثقوب بنمط مماثل في جميع شكاوى المستخدمين مما يشير إلى عيب محتمل في التصنيع لم يظهر سوى مع تغير درجات الحرارة، وانخفاضها بشدة في ديسمبر.
حتى الآن لم تعلن شركة جوجل Google صراحة أنه عيب في التصنيع ولم تعتبره خطأها الخاص ، ولكنها أكدت لأحد المشترين أنها على علم بالمشكلة، بعض المستخدمين كانوا محظوظين بدعم حقيقي من "جوجل" وحصلوا على بديل لجهاز Pixel 7 مكسور الزجاج ، ولكن طُلب من معظمهم دفع ما يزيد عن 400 دولار لاستبدال اللوحة الخلفية بأكملها.
في بعض الحالات الأخرى الأقل حظا لم تتعامل الشركة مع مشكلتهم مباشرة وجعلت العملاء يلجأون إلى شركات أخرى، حيث وجهتهم Google إلى الوكلاء لتقديم طلبات التأمين ليتم إرسالها مرة أخرى إلى دعم جوجل والبدء في الإصلاح.
