استقبل عبد الحميد الهجان، محافظ القليوبية، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس الوزراء، وفريق عمل المنظومة.

جاء ذلك بحضور المهندس كرم خليفة، مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والدكتور خالد الخطيب، وكيل وزارة الصحة بالقليوبية، والدكتور أسامة فودة، مدير هيئة التأمين الصحى بالقليوبية.

وذلك لمتابعة موقف تلقى ورصد واستجابة الوحدات المحلية ومديريات الخدمات لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية، علاوة على استعراض مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى الحكومية في المحافظة.

وأوضح محافظ القليوبية أن المحافظة تحرص على تطوير أدائها بشكل مستمر بما يحقق رضا المواطنين، تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، وعلى رأسها الرد الفوري والسريع على شكاوى المواطنين، خاصة من خلال منظومة الشكاوى الموحدة بوصفها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر مع المواطنين.

وقال الهجان إن المحافظة خلال عام 2022 حققت نسبة إنجاز 98% للرد على شكاوى المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى جانب الرد على الشكاوى الواردة من مبادرة “صوتك مسموع” على واتساب.

وكان فريق عمل منظومة بوابة الشكاوى الحكومية عقد اجتماعا بقاعة الاجتماعات بمستشفى التأمين الصحي ببنها، بحضور مدير عام المستشفى ومدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة، ومندوبي خدمة المواطنين بأمانة المراكز الطبية المتخصصة ومستشفى الأطفال التخصصي والمستشفى التعليمي ببنها.

وقدم المهندس كرم خليفة شرحا لمصادر تلقي الشكاوى، منها الخط الساخن (16528)، وموقع المنظومة على الإنترنت www. shakwa. eg وكذلك تطبيق “إيجابي” الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة، مؤكداً أهمية منظومة الشكاوى ودورها الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين بإيصال شكواهم للجهات المسئولة والمسئولين للعمل على حلها، كما أوضح أهمية السرية في تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية، مستعرضاً طرق التفعيل وإدارة الشكوى على الموقع الإلكتروني ومتابعتها والرد عليها.

وأشار المهندس كرم خليفة إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتي تعد واجهة عصرية للحكومة في التواصل مع المواطنين عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبة العصر الرقمي، لافتا إلى أن المحافظة أعدت مكاتب بجميع الإدارات بالمدن والأحياء والمراكز والمديريات التابعة للمحافظة لتلقي شكاوى المواطنين بجميع الجهات المعنية التابعة للمحافظة، وربطها إلكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وأشاد بالدور الفعال والذي قامت به الأجهزة التنفيذية بمحافظة القليوبية للوصول لأعلى معدلات الاستجابة الفورية والرد على شكاوى المواطنين وتحقيق نسبة إنجاز تخطت الـ 98% على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وقد أثنى مدير متابعة المنظومة على فريق مديرية الصحة الذي تعامل باهتمام وتركيز مع العديد من الموضوعات والشكاوى، خاصة التداعيات الناجمة عن جائحة فيروس كورونا المستجد؛ بجانب المبادرات الرئاسة "حياة كريمة، و100 مليون صحة، ودعم صحة المرأة" وغيرها من المبادرات التى تهتم بالصحة، وقد حصل الفريق على نسبة ٩٩٪ في إدارة المنظومة.