عمرو نصير: نحرص على تحقيق استراتيجية التحول الرقمي إيمانًا منّا بأهمية التطور التكنولوجي

أعلن بنكsaib، أحد أبرز البنوك العاملة في القطاع المصرفي، عن إطلاق خدمة(WhatsApp for business)للرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم، وتأتى الخدمة الجديدة تماشياً مع خطة البنك الطموحة لتطوير القنوات الإلكترونية والتوجه العام نحو تسريع وتيرة التحول الرقمي للقطاع المصرفى من خلال ابتكار وسائل غير تقليدية للتواصل مع شرائح العملاء المختلفة جنباً إلى جنب مع الوسائل التقليدية .

صرح عمرو نصير رئيس مجموعة التجزئة المصرفية قائلاً"نحرص على تحقيق استراتيجية التحول الرقمي إيمانًا منا بأهمية التطور التكنولوجي ودوره الفعال في تحسين الكفاءة وتطوير الأداء.

.و أضاف أن الاتجاه المتزايد نحو التحول الرقمي وتسارع وتيرة الابتكارات الرقمية والتكنولوجيا المالية في القطاع المالي يمثل تحديًا جديداً للبنوك، مما يُحتّم علينا مواكبة هذاالتطور وتعد خدمة(WhatsApp for business) خطوة نحو المضي قدماً في التحول الرقمي حيث يمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلي في كافة الاوقات دون الانتظار و تساهم فى تنويع سبل التواصل مع العملاء كما أنها تتسم بالبساطة والسهولة والأمان.

و نسعى دائما فى بنكsaib لدعم جهود التحول الرقمي من خلال توفير الحلول الإلكترونية المبتكرة للتسهيل على العملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، الأمر الذي يسهم بصورة أكبر في تقديم الخدمات المصرفية والمالية بصورة ميسرة ومتطورة.

من جانبه أوضح محمد على مدير إدارة الخدمات الرقمية والإبتكار والشمول المالى "أن الخدمة الجديدة من المتوقع أن تشهد اقبالا متزايداً نظراً لرغبة مختلف شرائح العملاء فى وجود آليات سريعة للرد على استفساراتهم البنكية بشكل دقيق مع إمكانية الاحتفاظ بالردود على هذه الاستفسارات للرجوع إليها لاحقاً.كما تتيح الخدمة حواراً تفاعلياً مع موظفى خدمة عملاء مركز الخدمة الهاتفية فى حالة إذا ما رغب العميل فى ذلك و هو ما يوفر وقت العميل و يتيح له فرصة أكبر للانتهاء من كافة استفساراته عن الخدمات البنكية التى يتواصل مع البنك بخصوصها"

جدير بالذكر مساهمة جائحة كورونا في زيادة عدد المشتركين في خدمات البنك الإلكترونية، حيث سجل إجمالى عدد المشتركين في خدمات الإنترنت البنكى والموبايل البنكى زيادة قدرها151%بنهاية2021مقارنة بسنة2020 وسجلت محافظ saib Wallet 230,000محفظة نهاية2021 مقارنة ب7,409 محفظة بنهاية 2020.هذا، وقام البنك بمضاعفة عدد ماكينات الصراف الآلي من48ماكينة في2020إلى95حالياً وهناك خطة للوصول إلى 150 ماكينة بنهاية2022.

الخدمات الخاصة المقدمة منWhatsApp For Business تشمل الرد على الإستفسارات التالية:

• تحديد أماكن الفروع والصرافات الآلية المحيطة ومواعيد العمل بكل فرع
• الاستفسار عن أنواع التمويل المختلفة كتمويل السيارات والتمويل الشخصي للموظفين وأصحاب الأعمال والمهن الحرة و برامج التمويل العقاري ومعرفة خصائص كل تمويل والمستندات المطلوبة
• الاستفسار عن الخدمات المصرفية الإلكترونية كخدمة الانترنت البنكي وsaib Walletأو التحدث المباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء
• الإستفسارات الخاصة عن كافة الشهادات والودائع.
• الاستفسار عن أنواع الحسابات المختلفة كحساب التوفير بالدولار والجنيه المصري وحساب الذهب وغيرها من الحسابات
• الإستفسار عن خصومات والعروض على البطاقات الائتمانية والخصم المباشر

يمكن لعملاء البنك الحصول على خدمة(WhatsApp for business)على رقم(+202) 16668أو من خلال رمز الاستجابة السريعQR Code.