يتعرض بعض المواطنين لبعض مشاكل الكهرباء التى تستدعى تقديمهم شكوى للوزارة أو شركة توزيع الكهرباء التابع لها أو عن طريق جهاز مرفق الكهرباء .

ويقدم صدى البلد لقرائه طرق التقدم بشكوى لوزارة الكهرباء بـ 12 طريقة:

1- الاتصال تليفونيًا من خلال الخط الساخن لوزارة الكهرباء 121.

2- المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، من خلال هذا الرابط : https://eservices.eehc.gov.eg/

3-منظومة الشكاوي الموحدة من خلال الرابط التالي: http://moere.gov.eg/cmp/IncreaseBills.aspx

4- مكتب خدمة المواطنين التابع لوزير الكهرباء.

5- الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة من خلا هذا الرابط:
http://www.moere.gov.eg/cmp/index.html#page1

6- الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر من خلال هذا الرابط:
http://www.eehc.gov.eg/eehcportal/

7- مكاتب خدمة المواطنين بشركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية.

8- الصفحة الرسمية للشركة القابضة لكهرباء مصر على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك».

9- الموقع الرسمي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

10- الصفحة الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك».

11- تطبيق واصل لخدمة ذوو الإعاقة السمعية وصعوبات التخاطب.

12- أرقام خدمة «واتس اب» الخاصة بالشركات لاستقبال شكاوى المواطنين.

وخصصت شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية ارقام مسجل عليها تطبيف «واتس آب» وهى

- 01283388888 شركة شمال القاهرة.
- 01278117626 شركة جنوب القاهرة.
- 01097217682 شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء.

- و01000549020 شركة البحيرة.
- 01289533661 شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء
- 01270003430 شركة القناة.

- 01002822513 شركة مصر العليا.
- 01207774849 شركة جنوب الدلتا.

مراحل بحث شكاوى فواتير الكهرباء من خلال المرفق

وأوضح جهاز مرفق الكهرباء مراحل بحث شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء التى يتلقاها جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك، ففى حالة ورود شكوى من المستهلك بشأن التضرر من فاتورة الكهرباء أو قراءة العداد يتم طلب بعض المستندات من الشركة لكي يتم المساعدة على حل الشكوى وهي:-

1. تقرير المعاينة على الطبيعة مدون به قراءة العداد.

2. . صفحة الكشف للاستهلاك لمدة عامين سابقين لتاريخ الواقعة والمدة التالية.

3. كما يتم طلب بعض المستندات من الشاكي وهي:

• صورة من فاتورة الاستهلاك محل الشكوى والفواتير السابقة والتالية لها.
• صورة فوتغرافية لقراءة العداد على الطبيعة.