EN
أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية،على أهمية الدور الذي يقوم به مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام والذي يُعد واجهة حضارية للمحافظة ويعبر عن رغبتها فى تحقيق التواصل المستمر بين الدولة والمواطنين، فضلاً عن دوره الفعال فى تخفيف المعاناة عن كاهلالمواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها فى إطار القانون.
وأشار محافظ الشرقيةإلى أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وكذا تلبية احتياجاتهمفى صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
كما شدد المحافظعلى اتخاذ الإجراءات الاحترازية للوقاية من فيروس كورونا المستجدللمترددين على الديوان العام لتسليم الشكاوى وعدم دخول أي مواطن لديوان عام المحافظة دون ارتداء الكمامة فضلاً عن اتخاذ إجراءات التباعد بين المواطنين.
ومن جانبه أكد إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام،أن الشكاوى التى استقبلتها الإدارة خلال شهر أكتوبر الماضي تنوعت مابينبناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.
وأشار إلى إنه استقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العامخلال شهر أكتوبر الماضى881 شكوى تم الرد على 846 شكوى منها بنسبة96٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام، وجاري فحص باقى الشكاوى للرد عليها لسرعة الإستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوي الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطنين بشكل لائق.
