انتشرت الفترة الأخيرة عدد من الشكاوى الخاصة بعملاء شركة أوبل ، والتي تأتى من ملاك سيارات أوبل أسترا التربو 1400 سي سي ، لذلك كان على الوكيل المحلى للعلامة التجارية الألمانية اصدار بيان رسمي يوضح سبب وحل هذه المشكلة .

وأوضحت شركة المنصور للسيارات، الوكيل الرسمي للعلامة التجارية أوبل الألمانية بالسوق المحلى، من خلال بيان رسمي لها، أبعاد مشكلة محركات السيارة أسترا التربو 1400 سي سي ، والتي وعدت بالعمل بأقصى سرعة على حل المشكلة التي تواجههم.

وقال وكيل اوبل في بيانه الرسمي :"بداية نود أن نعرب عن اعتذارنا لكم لما تحملتموه من ضغوط وازعاج فيما يتعلق بمشكلة محركات سيارات أوبل أسترا تربو 1،4 لتر، ونؤكد على سعينا الدائم على أن نكون محلا لثقتكًم وحرصنا أن تعود الامور الى مستقرها الصحيح".

وأضاف وكيل أوبل :" نحنعلى ثقة بأن كافة الأمور المتعلقة بسيارات العملاءستكون على أفضل ما يكون خلال الأيام القليلة المقبلة، لافتة أن هدف الشركة هو إرضاء العملاء الكامل ".

وأوضح الوكيل : " نحن نعملجاهدين لاحتواء الأزمة، حيث تم تصعيد المشكلة إلى أعلى المستويات للشركة الأم في ألمانيا، حيث أصدرت قرارا بتشكيل فريق عمل، بالإضافة الى زيارة أحد المهندسين المختصين والمتمرسين في أوروبا، لمصر للتحقيق في الامر والوقوف على كافة الملابسات، وكتدبير مؤقت تم ابلاغكم ببعض التوصيات الوقائية والتي تركزت على الاتي:-

• تغيير مواصفات الزيت لـPSA 2997B - المقدم حاليًا بواسطةMobil - 5W30 Mobil ESP وTotal - Ineo Quartz 5W30.

• تخفيض الفاصل الزمني لفترة الصيانة من 10000 كم إلى 7500 كم واستخدام وقود 92 أوكتان فقط

• قيام شركة "المنصور للسيارات"بحملة لتغيير الزيت والفلتر مجانًا لجميع عملاءAstra 1.4 Turbo بالمواصفات الجديدة

• مد فترة الضمان من 3 سنوات / 100.000 كم إلى 5 سنوات/ 150.000 كم على المحركات لتغطية المحركات ضد هذا النوع من الأعطال للمركبات والعملاء المتأثرين.

وتابع البيان: "في خلال الفترة الماضية، عكف فريق "الوكيل المحلى " على تقديم كافة المعلومات والدعم لفريق عمل "أوبل" الذى يعمل ليلًا ونهارًا لحل الأزمة، وقاموا بالعديد من الاختبارات العملية، لضمن إيجاد حل دائم للمشكلة ومتناسب مع ظروف القيادة في مصر، ونبشركم أن نتائج الاختبارات النهائية التى أجريت على مدار الأسبوعين الماضيين عن طريق مهندسين "أوبل" مبشرة وإيجابية للغاية، ونثق ان الحل الجذري سيكون جاهز للتطبيق على سياراتكم في غضون أيام قليلة".

وأكد البيان : "حرصًا من الشركة على راحتكم، وضمن محاولاتنا المستمرة لتقليل الضرر الواقع على العملاء الكرام، تعلن الشركة استمرار الإجراءات التى أقرتها مُسبقًا والتي تشمل منح جميع العملاء خيارات وسائل التنقل البديلة والتي تتنوع بين سيارة بديلة من الوكيل ، او استئجار سيارة بمعرفة الشركة، او من خلال العميل بمنحه بدلًا يوميًا قدره 500 جنيه مصري حتى يتم إصلاح السيارة".

و أردف: "حرصًا على راحتكم، ستقوم الشركة بدفع البدل النقدي مقدمًا اعتبارًا من 2 سبتمبر 2021 ولمدة 14 يومًا ويتم تجديدها في حالة كانت السيارة لا تزال تحت الصيانة، وقد تم تخصيص فريق عمل متفاني مُخصص لمتابعة صرف البدل النقدي سريعًا بعد انتهاء مدة الـ 14 يوم الأولى، وذلك إما بصرفًه بطريقة اليكترونية عن طريق التحويلات البنكية، أو عن طريق زيارة فرع الوكيل المحلى المخصص لتحصيل المبلغ شخصيًا في غضون 15-30 دقيقة، على حسب رغبة العميل".