يعاني الملايين من مستخدمي سناب شات Snapchat حول العالم، من عطلا كبيرا مستمر منذ مساء أول أمس الخميس الموافق 29 يوليو 2021.

وبحسب ما ذكرته صحيفة "thesun" البريطانية، استمر العطل الفني المفاجئ في بعض خدمات سناب شات حتى الساعات الأولى من صباح اليوم السبت 31 يوليو، حيث عانى الكثيرين بصورة كبيرة من عطل تقني خلال الـ 48 ساعة الماضية، مما أثر على استخدام للخدمة ومنعهم من إمكانية تسجيل الدخول إلى حساباتهم.

بالدليل.. سناب شات يتجسس عليك

بعد إزالته.. ماهو فلتر السرعة في سناب شات وكيف تسبب في حوادث مميتة؟

وتلقى موقع Downdetector، الذي يراقب الأعطال والمشاكل التي يتعرض لها المواقع والتطبيقات الأكثر شعبية، أكثر من 17 ألف شكوى من مستخدمي سناب شات على مدار اليوم فقط، بداية من الساعة الثالثة صباحا وحتى الساعة الثانية عشر ظهرا بتوقيت الولايات المتحدة فقط، تفيد بوجود عطل مفاجئ في الخدمة.

ووفقا لخريطة أعطال Downdetector، عانى حوالى 57% من مستخدمي سناب شات من مشكلة في مشاركة أو ارسال اللقطات، فيما واجه 23% من المستخدمين مشكلة في استقبال أو تحديث اللقطات، بينما فشل 21% من المستخدمين في التحقق من رقم الهاتف المحمول.

وقالت شركة سناب، من خلال حساب الدعم الخاص بها على موقع تويتر، إنها على علم بوجود مشكلة تمنع العديد من مستخدمي التطبيق من تسجيل الدخول واستخدام التطبيق، وأنها تعمل إصلاح المشكلة التي تتسبب في ذلك، ولكن بعد مرور ساعات، شاركت الشركة تغريدة أخرى، قالت فيها إنها أصلحت المشكلة التي منعت مستخدميها من الوصول إلى تطبيق سناب شات، ولكن مازالت المشكلة مستمرة حتى الآن.

وحثت الشركة المستخدمين في تغريدة أخرى الذين لا يزالون يعانون من المشكلة، على تحديث تطبيق سناب شات يدويا من خلال متجر تطبيقات آيفون App Store.

كيفية إصلاح عطل سناب شات

أولا: إذا كنت من مستخدمي سناب شات على هواتف آيفون iPhone، فهذا يعني أنه يمكنك الدخول إلى متجر آبل App Store وتنزيل آخر تحديث للتطبيق.

ثانيا، إذا كنت من مستخدمي التطبيق على هواتف أندرويد، يمكنك تنزيل آخر تحديث لسناب شات عبر متجر Google Play.

ثالثا: بمجرد التحديث، تأكد من إغلاق التطبيق وإعادة تشغيله مرة أخرى.

رابعا: أن لم ينجح الأمر، حاول إعادة تشغيل هاتفك وإعادة تشغيل التطبيق مرة أخرى.

خامسا: يوجد حل أخير يمكنك القيام به في حالة عدم إصلاح المشكلة باستخدام المحاولات السابقة، هو إلغاء تثبيت تطبيق سناب شات Snapchat وإعادة تثبيته مرة أخرى على جهازك.

يذكر أنها المرة الثانية التي يعاني فيها تطبيق سناب شات من عطل تقني خلال شهر، حيث أبلغ عددا كبيرا من مستخدمي تطبيق تسجيل وبث ومشاركة الرسائل المصورة في مواقع مختلفة من العالم من عطل فني مفاجئ في بعض خدمات التطبيق، يوم الموافق 17 يونيو الماضي.