أبلغ الآلاف من مستخدمي واتساب WhatsApp، عن وجود مشكلة تتعلق بإحدى الوظائف الأساسية للتطبيق، وإنهم لا يعرفون ما السبب وراء تعرضهم لهذه المشكلة حتى الآن.

وبحسب ما ذكره موقع "sammobile"، تؤثر مشكلة واتساب، على مستخدمي إصدار تطبيق التراسل على نظام التشغيل أندرويد، من مالكى هواتف جلاكسي Galaxy الذكية التابعة لشركة سامسونج.

جديد من واتساب.. دردشاتك المزعجة ستظل مخفية إلى الأبد

لا يعلمه الكثيرون.. المعنى الخفي لـ إيموجي «القلب المربوط بضمادة» بـ واتساب

المشكلة تتعلق بخاصية النسخ الاحتياطي لدردشات واتساب

تتعلق مشكلة واتساب الجديدة، بوظيفة النسخ الاحتياطي التي تعطلت بنسبة 100٪، علي أجهزة جلاكسي وبعض أجهز آيفون أيضا.

ويحتوي تطبيق المراسلة المملوك لشركة فيسبوك، على خيار نسخ احتياطي يقوم بمزامنة دردشات واتساب مع خدمة نظام أندرويد السحابية Google Drive، فعندما يقوم المستخدم بالاشتراك في الخدمة لأول مرة يتعين عليه إضافة حساب جوجل لمزامنة أو الاحتفاظ بنسخة احتياطية من الرسائل المتبادلة على حسابه.

وبمجرد قيام المستخدم بهذه الخطوة، سيقوم واتساب بإجراء نسخ احتياطي للدردشات بشكل منتظم، والاحتفاظ بنسخة من رسائل الدردشة وملفات الوسائط على خدمة جوجل درايف.

وعند قيام واتساب بإجراء نسخة احتياطية للدردشات وفقا للمدة التي يحددها المستخدم، يتم إرسال إشعار مكتمل مع شريط التقدم، إلى المستخدم عند بدء النسخ الاحتياطي.

ولكن المشكلة الحالية التي يواجهها العديد من مستخدمي واتساب هي أن شريط التقدم يتعطل بنسبة 100 ٪، في الوقت المحدد لعملية النسخ.

وتعذر على أصحاب هواتف Galaxy استخدام خدمة واتساب على هواتفهم الذكية، حيث تتوقف عملية النسخ الاحتياطي نهائيا، أو يقوم التطبيق بإجراء عملية النسخ ولكن بشكل بطئ يمكن أن تستغرق ساعات لإنهائها.

وقد أجرى العديد من مالكو إصدارات هواتف سامسونج، محاولات عديدة لإصلاح هذه المشكلة ولكن لم ينجح أي منها، فإذا كنت من مستخدمي واتساب وتعاني من هذه المشكلة فهناك العديد من الحلول المؤقتة المحتملة التي يمكن أن تساعدك في تجاوز عملية النسخ الاحتياطي المتوقفة بشكل أسرع.

كيفية حل مشكلة بطئ تحميل النسخة الاحتياطية من دردشات واتساب

أولا: أحدث إصدار من واتساب: تأكد من حصولك على أحدث إصدار من واتساب على متجر جوجل بلاي.

ثانيا: امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق واتساب: اذهب إلى خيار التطبيقات Apps من إعدادات Settings هاتفك الأندرويد، ثم مرر لأسفل للوصول إلى تطبيق واتساب، افتح خيارات التطبيق وانقر على قسم التخزين Storage، واضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت Clear Cache.

ثالثا: تأكد من ربط واتساب بحسابك على جوجل: يتطلب وجود حساب Google لإجراء عملية النسخ احتياطية تلقائيا، وللتحقق من وجود حسابك الصحيح، افتح التطبيق وانقر فوق الزر ثلاثي النقاط الموجود في الزاوية العلوية اليمنى، ومن القائمة المنسدلة انقر على خيار الإعدادات Settings، ومن تبويب دردشات Chats، انقر فوق النسخ الاحتياطي للدردشة Chat backup وتأكد من إضافة حسابك الصحيح.