قال المهندس أشرف الجزايرلي، رئيس غرفة الصناعات الغذائية باتحاد الصناعات، إن الغرفة تستعد للموجة الثانية من كوفيد 19 من خلال إدخال برنامج إلكتروني متكامل للتواصل الفعال بين الغرفة وجميع أصحاب المصالح من الشركات الأعضاء ومختلف الجهات والمؤسسات التي تتعامل معها الغرفة، بما يتيح تقديم الاقتراحات والشكاوى بشفافية وحيادية تامة ومتابعة حلها.

وأوضح المهندس أشرف الجزايرلي أنه تم الانتهاء من المرحلة التجريبية والتي أثبت فيها البرنامج فعاليته وقدراته على تحقيق متطلبات الغرفة والبدء في مرحلة التشغيل الفعلي.

وأكد الجزايرلي أن البرنامج يأتي في إطار تبنى مجلس إدارة الغرفة منهجية التحول الرقمي والاتصال الفعال مع أعضاء الغرفة بالتزامن مع اتخاذ إجراءات ميكنة النظام الخدمي والمالي والإداري للغرفة باستخدام التطبيقات الذكية والأرشيف الإلكتروني لتحسين وتطوير الأداء المؤسسي وتقديم الخدمات للأعضاء بشكل سريع وفعال.

وذكر أن النظام الجديد بمثابة برنامج إلكتروني متكامل يسمح بتوصيل الشكاوى والمقترحات بمنتهى الحيادية والشفافية، كما يسمح باستخراج تحليلات مفصلة لتعريف وتشخيص الخدمات والمجالات الأكثر احتياجًا للتطوير، حيث يستخدم الموقع جمیع الشكاوى لاستخراج تحلیلات استكشافیة ومؤشرات للأداء، مشيرا إلى أن الخدمة توفر قناة اتصال مرنة وسهلة للمتابعة بحيث يمكن لأصحاب الشكاوى تتبع مراحل الشكوى بسهولة.

وأضاف الجزايرلي أن هذه الخطوة تأتي بعد نجاح تجربة الاستعانة بالبرنامج خلال الموجة الأولى من الفيروس، والتي شهدت تواصلا ومتابعة يومية بين أعضاء الغرفة وغرفة عمليات دعم واتخاذ القرار بمجلس الوزراء، والتي تم إنشاؤها بالتنسيق مع وزراة التموين والتجارة الداخلية إبان فترة الإجراءات الاحترازية والتي اتخدتها الحكومة المصرية للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد بالتزامن مع تفعيل خدمة الخط الساخن للغرفة والمتصلة مباشرة بغرفة عمليات مجلس الوزراء لحل المشاكل المتعلقة بالخامات والتشغيل وقطاع الحبوب والسوبر ماركت والمحلات والسلاسل التجارية وضمان عدم حدوث أي اضطرابات في سلاسل التوريد واتخاذ اللازم في سبيل حل الشكاوى وإبلاغ الأعضاء بتطورات الموقف أولا بأول.