EN
أعلنت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي عن استعداد شركات مياه الشرب والصرف الصحي لعودة استقبال المواطنين بمراكز خدمة العملاء مع الالتزام بالإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية اللازمة لحماية المواطنين والعاملين على حد سواء، بعد إعادة العمل بمراكز خدمة العملاء لتقديم الخدمات للمواطنين.
وأوضح المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن عدد مراكز خدمة العملاء المطورة يبلغ 202 مركز خدمة عملاء على مستوى الجمهورية وجار تطوير ورفع كفاءة 148 مركزا خلال عام 2021، بالإضافة إلى عدد كبير من الإدارات التجارية بفروع الشركات المختلفة، لتكون مواعيد العمل من 9:00 صباحًا ـ 1:00 ظهرًا.
وأكد التزام العاملين باتباع جميع الإجراءات الوقائية داخل مراكز خدمة العملاء.
كما ناشد المواطنين المتعاملين بمراكز خدمة العملاء بالالتزام بجميع الاجراءات الاحترازية والوقائية حرصًا على صحتهم وسلامتهم وذلك باتباع التالى: (ارتداء الكمامة الطبية - الحفاظ على مسافة التباعد الآمنة - الالتزام بعدم التكدس داخل المراكز).
وفى سياق متصل، أكد حرص الشركة على استحداث وسائل اتصال تكنولوجية حديثة لاستقبال والتعامل مع شكاوى واستفسارات عملائها، وتخصيص فرق عمل متخصصة للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى العملاء على مدار الساعة وطوال ايام الاسبوع، من خلال:
• تطبيق المحمول 125: https://play.google.com/store/apps/details?id=hcww.orchtech.com.ebrd_live
• ارقام الواتس آب الخاصه بكل شركة (متاحة داخل تطبيق 125)
• الموقع الالكتروني https://www.hcww.com.eg/
• صفحة الشركة القابضة على فيسبوك: https://www.facebook.com/HCWWeg/
• الخط الساخن 125
