كيف تُستقبل وتحل شكاوى المواطنين.. صدى البلد في غرفة عمليات مبادرة صوتك مسموع.. شاهد

وقال مصطفى عبد المجيد رئيس الإدارة المركزية لخدمة المواطنين، والمشرف على مبادرة صوتك مسموع، ان اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، يهتم كثيرا بخدمة المواطنين وحل مشاكلهم ، ولذا فالإدارة تابعة له مباشرة، موضحا أن منظومة الشكاوى داخل الوزارة جزء من منظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة بين الوزارات التابعة لرئاسة الوزراء.

وشرح خطوات الشكوي قائلا: تصل الشكوى للوزارة من المواطنين ثم ندخلها إلى بوابة الشكاوى الإلكترونية ،ثم نتعامل معاها ونتواصل مع المحافظات ونرد عليها من خلال رقم 16528 الخط الساخن لبوابة مجلس الوزراء.

اما الشكاوى التى ترد الى الوزارة فاننا نضعها على البوابة الالكترونية للمجلس الذى يقوم بتوزيعها الى الوزارات المختصة.

واكد ان نسبة حل الشكاوى للوزارة 100 %،تم ادخال 275 شكوى على البوابة في شهر يناير الماضى ،وتم حفظ 71 شكوى نظرا لتكرارها .

واضاف ان الوزارة تهتم بالشكاوى المتداولة عبر وسائل الاعلام المختلفة واى شكوى تصل على وسائل الاعلام يتم بحثها والتعامل معها وحلها.

ونوه الى ان مبادرة صوتك مسموع جاءت استكمالا لمنظومة الشكاوى داخل الوزارة ،واللواء محمود شعراوى اطلقها في 23 اكتوبر عام 2018 ،بهدف التواصل مع المواطنين وحل شكواهم عن طرق وسائل التواصل الاجتماعى المنتشرة .

وتعمل المبادرة على 5 محاور وهى شكاوى البناء المخالف و التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات بأنواعها و الإشغالات والفساد.

ويتم التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة عن طريق رقم "الواتس أب" ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "الفيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected] .

واكد ان اكثر الوسائل تفاعلا مع المواطنين وسيلة الواتس اب حيث انه يتلقى حوالى 75 % من شكاوى المواطنين،وذلك نتيجة التواصل السريع ،حيث بمجرد ورود المشكلة يتم ارسالها فورا من المختصين.

واشارالى ان الادارة المركزية للمبادرة بالوزارة انشات وحدات وفرق عمل فرعية في المحافظات للتواصل مع الغرفة المركزية للمبادرة بالوزارة ولسرعة الاستجابة للشكاوى مع المحافظات وقيادات المحافظات وتم امداد كل وحدة بجهاذ تابلت لسرعة التعامل في موقع المشكلة ، واكثر المحافظات تفاعلا مع المبادرة محافظات الجيزة والقليوبية وسوهاج وقنا والمنيا والفيوم .

وعن الغرفة قال :انها مكونة من 6 موظفين منهم 5 على وسائل التواصل للمبادرة ومشرف على اداء العاملين ويتم عمل شفتتات صباحا ومساء للرد على شكاوى المواطنين على مدار 24 ساعة.

ولقياس مدى التفاعل وتقييم للمبادرة ،اكد انه يتم اعداد تقرير يومى واسبوعى وشهرى لمنظومة الشكاوى بالمبادرة ،كما انه يتم اجراء جولات ميدانية مفاجئة بتوجيهات وزير التنمية المحلية للتاكد من حل الشكاوى ويكون كل الفريق محمل بتابلت لرصد الوضع بالصور.

أقرأ أيضا: